¿Está tu empresa preparada para liderar en el mundo digital? La verdadera transformación digital va más allá de la tecnología: requiere una sinergia poderosa entre las personas, los procesos y las herramientas adecuadas. Descubre cómo este enfoque estratégico puede garantizar resultados concretos y sostenibles.
Un estudio de Boston Consulting Group (BCG) revela que el 70% de las iniciativas de transformación digital fracasan, muchas veces debido a la falta de la adaptación cultural y organizacional necesaria. Esto demuestra que adoptar tecnología por sí sola es insuficiente. En la práctica, es la combinación equilibrada entre personas capacitadas, procesos optimizados y herramientas tecnológicas la que genera resultados duraderos.
Personas: el motor de la innovación
Sin equipos bien preparados, la tecnología no puede alcanzar su máximo potencial. Por eso, invertir en capacitación y actualización es esencial para que los empleados se mantengan al día con los avances digitales.
La capacitación mejora las habilidades de los empleados en sus funciones actuales, permitiéndoles desempeñar sus tareas de manera más eficiente en un escenario tecnológico más avanzado. La actualización, por otro lado, significa recalificar a los empleados para que puedan asumir nuevos roles y enfrentar los diferentes desafíos que surgen con la evolución digital.
¿Por qué esto importa?
Debido al impacto de la automatización y la digitalización en las industrias, hasta el 50% de los trabajadores necesitarán algún nivel de actualización en los próximos años, según McKinsey. El Foro Económico Mundial revela que la inversión global en capacitación y actualización podría agregar hasta $6.5 billones al PIB mundial para 2030, lo que demuestra que preparar a los empleados para el futuro es tanto una necesidad como una oportunidad económica.
Además, el aprendizaje continuo es esencial para mantener la competitividad y la innovación de las empresas. En la charla TEDx: “Why Digital Transformation Has Little to Do with Technology”, Tobias Burkhardt destaca que el verdadero desafío no es solo la tecnología, sino adaptar la mentalidad y preparar a las personas para el futuro digital. Sin este cambio de mentalidad, la innovación y la transformación digital se ven comprometidas.
El desarrollo continuo mejora las habilidades técnicas de las personas, pero también fomenta una cultura de innovación, vital para la adopción eficaz de nuevas tecnologías. Como se señala en el artículo Transformación Digital y la Industria del Futuro, empoderar a los equipos y optimizar los procesos internos son pasos esenciales para aprovechar al máximo la tecnología.
Consejo AP: comience por invertir en la capacitación de su equipo. Realice un análisis de las habilidades actuales y desarrolle un plan de capacitación y actualización centrado en las demandas digitales. Fomente una cultura de innovación.
Procesos: optimizando para la eficiencia
Los procesos ineficientes son grandes obstáculos para el crecimiento sostenible. Su revisión y automatización aumentan la eficiencia y liberan a los equipos para que se centren en actividades más estratégicas.
La Automatización Robótica de Procesos (RPA), por ejemplo, juega un papel esencial en este contexto, teniendo un impacto directo en la competitividad al reducir el tiempo de ejecución de tareas repetitivas, minimizar errores y optimizar los costos operativos. Según un estudio de McKinsey, las empresas que adoptan RPA aumentan su productividad hasta en un 20-25%, mejoran la agilidad organizacional y permiten que los empleados se concentren en funciones que requieren pensamiento crítico, estimulando la innovación.
Mediante la mejora de la eficiencia operativa y la redistribución de recursos hacia iniciativas más estratégicas, RPA también contribuye a un aumento del ROI.
A continuación, veremos cómo las tecnologías adecuadas pueden impulsar los resultados y apoyar la innovación continua.
Tecnologías: herramientas que potencian resultados
La tecnología por sí sola no garantiza el éxito de la transformación digital. Su impacto real ocurre cuando se integra con las personas y los procesos.
El verdadero desafío es elegir soluciones que satisfagan las necesidades específicas de la empresa, respeten el presupuesto y preparen a la organización para una transformación digital eficaz. Cloud computing, inteligencia artificial (IA) e Internet de las Cosas (IoT) son ejemplos de tecnologías que catalizan la transformación digital, ofreciendo flexibilidad, escalabilidad y automatización. Sin embargo, su adopción debe ser estratégica:
Cloud computing: proporciona flexibilidad y reducción de costos; la elección entre nube pública, privada o híbrida depende del control y la seguridad.
Inteligencia artificial (IA): expande la automatización y el uso inteligente de datos, pero requiere una infraestructura robusta y datos de calidad para ser efectiva.
Internet de las Cosas (IoT): permite la recolección y el análisis de datos en tiempo real, optimizando sectores como la manufactura y la logística. Pero su efectividad depende de la capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos y garantizar la infraestructura necesaria para soportar esta integración.
Elegir la tecnología correcta requiere un enfoque estratégico que asegure la integración con los procesos y los equipos, generando valor real y transformando el negocio. El éxito depende de la cocreación y la alineación con la cultura organizacional.
Consejo AP: antes de adoptar una nueva tecnología, mapee las necesidades de su empresa y las soluciones disponibles. Defina un plan de integración y capacitación, asegurando que los equipos puedan aprovechar al máximo las nuevas herramientas.
Caso Viveo: sinergia que impulsa la transformación
La transformación digital ocurre en la intersección de las personas, los procesos y las tecnologías, creando un ecosistema donde cada elemento fortalece a los otros, impulsando el crecimiento y la competitividad. El caso de Viveo ejemplifica cómo esta integración puede generar resultados concretos.
Viveo, un importante proveedor de soluciones de salud en Brasil, enfrentó el desafío de expandir sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la logística. La solución fue una transformación digital estratégica, integrando la capacitación de equipos, la optimización de procesos y tecnologías avanzadas.
Personas: capacitación y alineación
La transformación comenzó con el desarrollo de las personas. La empresa invirtió en capacitación y actualización para preparar a sus equipos para las nuevas herramientas y cambios, asegurando que estuvieran en el centro de la transformación, impulsando la innovación y adaptándose a las nuevas formas de trabajo.
Procesos: optimización y automatización
Viveo revisó sus procesos operacionales, identificando áreas clave para la automatización. Con la implementación de la Automatización Robótica de Procesos (RPA), eliminaron errores repetitivos y aumentaron la eficiencia en procesos críticos, como la facturación y el control de inventario, permitiendo que los equipos se concentraran en actividades estratégicas y aumentaran la productividad.
Tecnologías: herramientas estratégicas
También fue necesario adoptar la computación en la nube para garantizar una mayor escalabilidad y agilidad en las operaciones e implementar Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de datos y la toma de decisiones. Estas soluciones permitieron la gestión de inventario en tiempo real y la anticipación de la demanda, haciendo que la operación sea más eficiente e inteligente.
Resultados Concretos
La integración de las personas, los procesos y las tecnologías condujo a una transformación digital exitosa en Viveo, entregando resultados impresionantes:
Sostenibilidad: reducción de 45,000 impresiones mensuales, promoviendo una mayor eficiencia en los procesos y disminuyendo el desperdicio de recursos.
Digitalización: actualmente, el 90% de las cotizaciones se procesan a través de la plataforma digital, demostrando el impacto de la innovación diseñada con un enfoque en la experiencia del usuario.
Automatización: el 43.96% de las cotizaciones ahora se atienden automáticamente, asegurando agilidad y precisión en el servicio.
Esta convergencia de esfuerzos demostró que una transformación digital estratégica no solo genera eficiencia, sino que también crea una ventaja competitiva y un crecimiento sostenible.
Consejo AP: para mejorar la eficiencia operativa, revise sus procesos críticos. Identifique las áreas que pueden beneficiarse de la automatización con RPA y comience con proyectos piloto para probar la efectividad.
El poder de la integración para la transformación digital
El caso de Viveo demuestra cómo la integración efectiva entre personas, procesos y tecnologías fortalece la innovación y la competitividad.
Con equipos capacitados, procesos eficientes y tecnologías adecuadas, se crea un entorno propicio para una transformación digital exitosa y un crecimiento sostenible. La diferencia radica en alinear estratégicamente estos tres elementos, asegurando resultados consistentes y un impacto real.
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Profesional con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de productos e innovación. Luciana ha trabajado en grandes empresas como CI&T, Coca-Cola Company y Accenture.
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